為進一步優化營商環境，提高燃氣服務質量和用戶安全用氣意識，信陽富地燃氣公司利用新媒體平臺打造全省首個“燃氣安全服務微課堂”欄目，充分聚焦燃氣用戶感興趣的、辦事群眾疑惑的、監管部門關心的問題，并提供“靶向治療”，幫助燃氣用戶快速掌握燃氣業務辦理和安全用氣相關知識。

（圖為：燃氣微課堂視頻）

自今年6月以來，信陽富地以“安全+服務”為主線，以“關注民意民聲、傾情解惑答疑”為主題，傾力打造燃氣“微課堂”，積極回應用戶關切。借助實物講解、實操培訓、燃氣法律法規普及等方式，手把手、點對點，實現對燃氣用戶不見面、不間斷的輔導服務，持續營造良好用氣營商環境和安全環境。

（圖為：燃氣微課堂視頻）

“微”課堂有“大”能量，“小”視頻解決“大”問題。信陽富地燃氣公司聚焦用戶訴求“問題池”，打造燃氣安全服務“云陣地”，通過推廣微課堂，打通“線上與線下的最后一公里”、“政策與實操的最后一公里”，讓燃氣用戶在家刷刷小視頻就能成為“燃氣專家”。目前，富地燃氣公司已推出燃氣報裝全攻略、線上繳費操作方法、燃氣惠企政策解讀、安裝燃氣報警器的必要性等系列微視頻共計9期，并利用微信視頻號及各大媒體平臺廣泛宣傳。公司從業務部門挑選精兵強將作為專業講師，同時融合角色反串、情景表演增加視頻創意，使視頻內容更貼近群眾和生活，更具趣味性，受到越來越多燃氣用戶的關注和好評。

下一步，信陽富地燃氣公示將逐步拓寬“微課堂”主題內容、增加視頻創意，并利用“微課堂”評論區納取用戶建議，針對“疑難雜癥”提供“精準把脈”式答疑，力爭打造高效優質服務的金字招牌，讓“微課堂”出圈更出彩，為優化用氣營商環境提供強勁動能。

（作者：李夢溪   18603765601）